FAQ

ウェブカメラをつないでも映像がでません。

1. ウェブカメラのデバイスドライバが正しくインストール出来ていることをご確認ください。
   デバイスドライバのインストール方法はお持ちのウェブカメラのドキュメント等をご参照ください。
    
2. SOBA以外のツール（他社映像チャットツール、メッセンジャーツールなど）でウェブカメラが使用中でないことをご確認ください。
   １つのウェブカメラを複数のデバイスで同時に利用することは多くの場合できません。
    
3. 以上のことが確認できたら、ウェブカメラの設定方法ページを参考に、SOBAでのウェブカメラの設定方法をご確認ください。
    

ヘッドセットをつないでも音声がでません。

1. Windowsのボリュームがミュートや音量0になっていないかご確認ください。
    
2. ヘッドセットが正しくPCに接続されているか、差込口が間違っていないか等を今一度ご確認ください。
    
3. 以上のことが確認できたら、ヘッドセットの設定方法ページを参考に、SOBAでのヘッドセットの設定方法をご確認ください。
    

音声が極端に遅れたり、映像が乱れたりするのですが。

アップロード帯域が充分でないネットワーク環境のユーザが参加しているセッションで、このような現象が発生する場合があります。
特にADSL環境や海外からのセッションへの参加は、アップロード帯域が充分に確保できない場合がありますので、次のような方法をお試しください。
 

• ADSL環境や海外のユーザのカメラやデスクトップ共有をOFFにする。
• 参加人数を減らす。
• カメラの解像度、フレームレート、送信スピードを下げる。